The Lean Dental Office

Run your practice like the best companies in the world

Andrea Faggian with the collaboration of Stefano Gracis and Diego Capri
New
35.00 €
Availability:
Year
  • 2024 (year)
Author
  • Andrea Faggian with the collaboration of Stefano Gracis and Diego Capri
Availability
  • Instant (delivery in 24/48 hours)
Pages
  • 176
Images
  • 46
ISBN
  • 978-88-7492-216-1
Cover
  • Softcover
TAG
  • dental practice
  • dental business
  • Lean Dental Office
  • Lean management
  • dental team
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Description

The Lean Dental Office ( )


Technical expertise, passion, and altruism are essential for working in the field of dentistry, but they are not enough to address the complexities that arise on the entrepreneurial side, which can ultimately compromise the professional and personal quality of life of practice owners.

«The Lean Dental Office» is a revolutionary manual for managing dental practices, born from in-depth research in managerial leadership and the most advanced production processes. This book applies the application of the most effective organizational thinking tools, previously used only in major global corporations, to this specific clinical field. It helps increase profits while simultaneously reducing errors, stress, and work hours.

This challenge, which may seem impossible at first glance, has already been successfully met by numerous practices that have relied on the support of Andrea Faggian and a scientific committee of renowned professionals who have embraced his method and are dedicated to spreading it.

In «The Lean Dental Office», Andrea Faggian, together with colleagues Stefano Gracis and Diego Capri, guides dentists for the first time through the discovery of a broad-spectrum methodologic approach, capable of combining clinical excellence with technologic advancement. It presents an integrated system of theory and practice that enhances the efficiency and satisfaction of every party involved—from close collaborators to patients—enabling efficient work and a better quality of life.
Contents
1 Dental Practices and Business Consulting
1.1 Our Dental Practices
1.2 Business Consulting
2 From Problems to Solutions
2.1 Nice to Meet You, Faggian
2.2 Discovery of the Toyota Temple and Lean Management
3 The Toyota Temple
3.1 The Base of the Temple: Fundamental Principles
3.2 The Two Columns: Strategies
3.3 The Fronton: Goals
3.4 The Five Principles of Lean Thinking
4 The First Steps
4.1 Vision, Mission, and Corporate Values
4.2 Strategic Planning on One Page: Hoshin Kanri
4.3 Staff or Team?
5 Standardized Work as a Starting Point
5.1 The 5S Technique
6 Continuous Improvement: The Fundamentals of Kaizen
6.1 PDCA: The Quality Cycle
7 Developing Skills to Feel Comfortable in Uncertainty
7.1 The Two Types of Management
7.2 The Zones of Comfort and Uncertainty
7.3 The Improvement Kata
7.4 The Shu Ha Ri
7.5 The Kata and Shu Ha Ri in Treatment Plans
7.6 The Coaching Kata
8 Balancing Workloads: Heijunka
8.1 The Problem of an Overcrowded Reception
9 Doing the Right Things at the Right Time: Just in Time
9.1 The SMED Technique: Quick Patient Changeover
9.2 The TPM Technique: Keeping Equipment Under Control
9.3 Material Management: Using Kanban
10 Basic Techniques to Achieve Just in Time With Ease
10.1 Value Stream Mapping to Measure Efficiency
10.2 Takt Time to Understand How to Meet Patient Demands
10.3 Lean Design to Facilitate Improved Workflow
11 Maintaining Work Efficiency Regardless of People’s Reliability: Jidoka
11.1 Jidoka in the Dental Field
11.2 “Management” Software
11.3 The Birth of a New Generation of Management Platforms
11.4 Pleased to Meet You, I Am Alfred
11.5 Serving the Human Side






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Modalità di esercizio
A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all'acquisto dei servizi, inviando una comunicazione via raccomandata A.R. (all'indirizzo Via Ciro Menotti, 65 - 20017 Rho (MI) - Italy), contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: 
a. l'espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; 
b. il numero e la copia del documento (fattura - documento di trasporto) comprovante l'acquisto dell'ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; 
c. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata.

In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, concorderà, anche via e-mail, con il Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti. 

A seconda della politica di rientro della merce stabilita dal Venditore, andrà inserita una delle seguenti opzioni:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Esclusione del diritto di recesso
Resta tuttavia escluso il diritto di restituire:
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